پرسش های متداول

 

سرای خرید به کدام مناطق ارسال دارد؟

سرای خرید به تمام مناطق شهر تهران ارسال دارد.

 

هزینه ارسال به نقاط مختلف تهران چقدر است؟

هزینه حمل برای سفارشات بالای ۵۰.۰۰۰ تومان رایگان و برای سفارشات زیر ۵۰.۰۰۰ تومان ۳.۰۰۰ تومان می باشد.

 

آیا سرای خرید قانونی و قابل اعتماد است؟ چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

سرای خرید یک فروشگاه اینترنتی کاملاً قانونی است و تمام فعالیت هایی که در آن انجام می شود بر مبنای استانداردهای تجارت الکترونیک می باشد. همچنین نماد اعتماد الکترونیکی برای جلب اعتماد بیشتر در صفحه اصلی وب سایت سرای خرید قابل مشاهده است. با کلیک بر روی نماد اعتماد الکترونیکی، اعتبار و صلاحیت فروشگاه اینترنتی سرای خرید قابل مشاهده است.

همچنین برای اطمینان بیشتر شما می توانید پس از نهایی کردن سفارش هزینه‌ای پرداخت نکرده و هنگام تحویل سفارش درب منزل پس از بررسی کالاها، هزینه سفارش را پرداخت نمایید.

 

حداقل میزان سفارش در سرای خرید چقدر است؟

حداقل میزان سفارش دلخواه می‌باشد.

 

چه زمانی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید. اما ارسال در بازه‌های زمانی که شما هنگام ثبت سفارش انتخاب خواهید کرد صورت می‌گیرد.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کردم چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

می‌توانید از بخش «حساب کاربری من» در نوار پایینی سایت، وارد بخش سفارش های خود شوید و وضعیت سفارش را مشاهده نمایید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سرای خرید تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سرای خرید با شما تماس خواهند گرفت.

 

به تاریخ انقضاء محصولات توجه می‌شود؟ ممکن است تاریخ گذشته برایم ارسال شود؟

تلاش ما در سرای خرید بر این است که کالاهایی چون شیر، ماست، گوشت، مرغ و … که از حساسیت ویژه ای برخوردار است با تاریخ روز ارسال شود و الباقی محصولات هم باید حداقل نیمی از زمان انقضاء آنها مانده باشد تا ارسال شوند. در صورت ارسال کالایی با تاریخ گذشته شما حق دارید با امور مشتریان سرای خرید تماس بگیرید و تقاضای تعویض کالا را داشته باشید.

 

جمعه ها و روزهای تعطیل هم ارسال دارید؟

بله، سرای خرید همه روزه (اعم از تعطیل و غیرتعطیل) از ساعت ۸:۰۰ الی ۲۳:۳۰ ارسال دارد.

 

اگر کالایی مشکل داشت، تاریخ نداشت و یا خراب بود چه کاری انجام دهم؟

یکی از شعار‌های ما در سرای خرید گارانتی بازگشت کالاست. در صورتی که با مشکلی مواجه شدید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

تمامی کاربران سرای خرید می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سرای خرید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت سرای خرید برای همه کاربران وجود دارد.

و همچنین مشتریان گرامی می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار (POS) که همواره همراه توزیع کننده سرای خرید است پرداخت نمایند.

 

آیا سرای خرید در سایر شهر‌ها شعبه دارد؟

خیر، در حال حاضر فعالیت سرای خرید در شهر تهران صورت می‌گیرد و سرای خرید هیچ‌گونه نمایندگی و یا شعبه‌ای در باقی شهرها ندارد.

 

کالای مورد نظرم را در سایت پیدا نکردم می توانید راهنماییم کنید؟

نوار جستجو اولین راه برای پیدا کردن کالای مورد نظرتان است. با نوشتن نام کالای مورد نظر در نوار جستجو می‌توانید آن را پیدا کنید. شیوه دیگر منوی اصلی سایت است. برای مثال شیر را در قسمت لبنیات می توانید ببینید.

 

آیا سرای خرید فروش ویژه و یا اجناس تخفیف خورده دارد؟

بله، در صفحه اول سایت هر روز گروهی جدید از کالاها وارد فروش ویژه می شوند. همچنین سرای خرید در تلاش است به مرور زمان تمامی محصولات خود را با تخفیفات همیشگی ارائه نماید. شما مشتریان گرامی می توانید لیست محصولاتی که وارد تخفیفات همیشگی می شوند را در کانال سرای خرید و اخبار سایت مشاهده نمایید.

 

آیا همراه کالا فاکتور ارسال می گردد؟

بله، برای تمام سفارشات همراه با کالا فاکتور ارسال می گردد.

 

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله، شما می‌توانید روز و ساعت ارسال کالا را خودتان انتخاب نمایید.

 

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایند.

 

آیا برای خرید از سرای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در سرای خرید می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مشاهده و مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

آیا در صورتی که بعضی مشخصات فردی را در حساب کاربری اشتباه وارد کرده باشم، امکان ویرایش وجود دارد؟

بله، شما می توانید با وارد کردن پست الکترونیک و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید؛ سپس تغییرات مورد نظر را انجام داده و در انتها روی گزینه ثبت کلیک نمایید.