شرایط استفاده

شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه اینترنتی سرای خرید

 

از مشتریان و کاربران محترم خواهشمندیم که جهت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی سرای خرید به موارد زیر توجه نمایند:

ورود کاربران به وب‏ سایت سرای خرید هنگام استفاده از تمامی خدمات تحت نام سرای خرید به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین سرای خرید است.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سرای خرید از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏ های قبلی محسوب می‏ شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏ های سرای خرید منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏ ها و سرویس‏ های سرای خرید تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏ کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

– ثبت سفارش در سرای خرید در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته امکان پذیر می باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان همه روزه (اعم از تعطیل و غیرتعطیل) از ساعت ۸:۰۰ الی ۲۳:۳۰ صورت می پذیرد. پس از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا روز و بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نموده و کالا در بازه زمانی انتخابی به دستشان برسد.

– حداقل میزان سبد خرید جهت ثبت و پردازش سفارش دلخواه می باشد و هزینه حمل برای سفارشات بالای ۵۰,۰۰۰ تومان رایگان و برای سفارشات زیر ۵۰,۰۰۰ تومان مبلغ ۳,۰۰۰ تومان می باشد.

– ارسال سرای خرید درحال حاضر تنها برای شهر تهران (مناطق ۲۲ گانه) انجام می پذیرد.

– کلیه سفارش ‏های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی سرای خرید به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏ گیرند. سرای خرید همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش ‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سرای خرید به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سرای خرید محفوظ است و یا مشتری می‏ تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین نماید.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– سرای خرید مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش ‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش ‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش ‏گیری، پردازش و ارسال می ‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سرای خرید محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت سرای خرید، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سرای خرید محفوظ است. سرای خرید در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می نماید و مشتری با ورود به سایت سرای خرید می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سرای خرید جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد نمایند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع ‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان سرای خرید از طریق شماره تلفن ۰۲۱-۷۷۷۱۲۲۴۸ اطلاع دهد در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

شرایط مرجوع کردن کالاها

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏ های سرای خرید بوده است و سرای خرید در این راستا می‏ کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

بازگشت کالا طبق موارد زیر قابل انجام می باشد:

– تمامی کالاهایی که تاریخ انقضای آنها مهم است در صورت نداشتن تاریخ انقضا یا گذشته بودن آن توسط فروشگاه اینترنتی سرای خرید باز پس گرفته می شوند.

– در صورتی که مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد قابل بازگشت می باشد. لازم به ذکر می باشد در صورتی که مغایرت از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

– اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان سرای خرید اطلاع داده شود. کارشناسان سرای خرید ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏ کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

– آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان سرای خرید اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به سرای خرید عودت شود.

ضوابط و مسئولیت های مربوط به فروش محصولات غذایی

هر انسانی با توجه به ویژگی های جسمی که دارد ممکن است نسبت به برخی مواد غذایی حساسیت داشته باشد. فروشگاه اینترنتی سرای خرید مسئولیتی در مقابل حساسیت ناشی از محصولات غذایی برعهده ندارد.

ضوابط و مسئولیت های مربوط به فروش محصولات شوینده و پاک کننده

در هنگام خرید شوینده ها مطمئن باشید که مناسب نیاز شما هستند. از ترکیب شوینده ها با هم جداً پرهیز کنید. فروشگاه اینترنتی سرای خرید هیچ گونه مسئولیتی در مقابل عواقب ناشی از ترکیب شوینده ها با هم بر عهده ندارد.

ضوابط و مسئولیت های مربوط به فروش محصولات بهداشتی و آرایشی

قبل از خرید این محصولات سعی کنید از یک پزشک یا شخص متخصص کمک بگیرید. از خرید محصولات و لوازم آرایشی و بهداشتی که مناسب پوست و شرایط فیزیکی شما نیستند خودداری نمایید. فروشگاه اینترنتی سرای خرید هیچ گونه مسئولیتی در مقابل عواقب ناشی از انتخاب و خرید نامناسب شما بر عهده ندارد.

محتوا

سرای خرید نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس ‏های خود می‏ کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏ های سازنده محصولات استفاده می‏ کند. لازم به ذکر است سرای خرید تضمین نمی‏ کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط سرای خرید دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سرای خرید مسئولیتی ایجاد نمی کند. همچنین سرای خرید مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

وب ‏ سایت سرای خرید هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏ های سایت خود و یا لینک‏ های مرده نمی ‏پذیرد. سروﻳس ‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏ شود و سایت سرای خرید تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، سرای خرید هیچ گونه مسئولیتی ندارد.